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问题排查思路

一、问题排查思路

  1. 确认客户端环境无误,例如系统、网络;

  2. 检查客户端到服务器的网络访问,例如7006,7080,7443端口;

  3. 检查服务器的CPU、内存、磁盘IO、磁盘空间;

  4. 最后可以确认服务端安装路径下log目录,根据对应的xxx.log日志进行排查,例如jgservice.log。

二、如何获取日志

1、服务端日志

服务端安装路径下的log目录,完整拷贝一份副本目录,并压缩。

如果日志较大,可以上传至奶牛快传:https://cowtransfer.com/ 将下载链接复制贴给我们。

2、客户端日志

有度定位问题时,排查日志是有效的方法;为了更好的解决问题,一般需要您提供日志给我们。

以下是各个平台的日志获取说明:

1)Windows客户端

如果有闪退、崩溃现象,请提供log日志及dmp文件; 如果没有闪退、崩溃,请提供log日志即可。

log位置:我的文档\youdu下的log文件夹。复制后再压缩,或者退出客户端再压缩,将压缩文件提供给我们。

dmp位置:我的文档\youdu\crashrpt下的dmp日志,提供最新的一个即可。

2)Mac端

打开有度,点击顶部菜单,帮助-导出日志。请提供该日志给我们。

3)手机端

打开有度app,点击”我“-”关于“-”意见反馈“上传日志,然后联系管理员,管理员到有度的管理后台,点击“管理工具”-”意见反馈“下载日志。请提供该日志给我们。

三、联系技术支持

请到工单系统 https://kf.youdu.im 提交您的使用问题,除了提供日志,请尽可能提供以下信息,越详细越好,有利于问题排查。

1、系统环境。例如是CentOS 7,则说明是CentOS 7即可。

2、服务端版本号,管理后台页面底部可以查看。

请务必提供版本号,如果告知”最新版本“,我们依然无法得知是什么版本,例如您下载的可能是去年的最后一个版本,但是今年我们官网已经更新了。或者您使用的是其它版本。总之,版本号是要明确的

3、故障现象。例如无法登录,可以截图具体的报错界面,描述一下具体异常表现。

4、故障复现方法。例如客户端收发消息失败,可以把具体的步骤描述一下。

5、问题时间点。例如2020年4月10日,早上09:00出现,大概时间就行。

其它您认为可以帮助我们更快、更好定位问题的信息,也可以提供。