问题排查思路
一、问题排查思路
-
确认客户端环境无误，例如系统、网络；
-
检查客户端到服务器的网络访问，例如7006,7080,7443端口；
-
检查服务器的CPU、内存、磁盘IO、磁盘空间；
-
最后可以确认服务端安装路径下log目录，根据对应的xxx.log日志进行排查，例如jgservice.log。
二、如何获取日志
1、服务端日志
服务端安装路径下的log目录，完整拷贝一份副本目录，并压缩。
如果日志较大，可以上传至奶牛快传：https://cowtransfer.com/ 将下载链接复制贴给我们。
2、客户端日志
有度定位问题时，排查日志是有效的方法；为了更好的解决问题，一般需要您提供日志给我们。
以下是各个平台的日志获取说明：
1）Windows客户端
如果有闪退、崩溃现象，请提供log日志及dmp文件； 如果没有闪退、崩溃，请提供log日志即可。
log位置：我的文档\youdu下的log文件夹。复制后再压缩，或者退出客户端再压缩，将压缩文件提供给我们。
dmp位置：我的文档\youdu\crashrpt下的dmp日志，提供最新的一个即可。
2）Mac端
打开有度，点击顶部菜单，帮助-导出日志。请提供该日志给我们。
3）手机端
打开有度app，点击”我“-”关于“-”意见反馈“上传日志，然后联系管理员，管理员到有度的管理后台，点击“管理工具”-”意见反馈“下载日志。请提供该日志给我们。
三、联系技术支持
请到工单系统 https://kf.youdu.im 提交您的使用问题，除了提供日志，请尽可能提供以下信息，越详细越好，有利于问题排查。
1、系统环境。例如是CentOS 7，则说明是CentOS 7即可。
2、服务端版本号，管理后台页面底部可以查看。
请务必提供版本号，如果告知”最新版本“，我们依然无法得知是什么版本，例如您下载的可能是去年的最后一个版本，但是今年我们官网已经更新了。或者您使用的是其它版本。总之，版本号是要明确的。
3、故障现象。例如无法登录，可以截图具体的报错界面，描述一下具体异常表现。
4、故障复现方法。例如客户端收发消息失败，可以把具体的步骤描述一下。
5、问题时间点。例如2020年4月10日，早上09:00出现，大概时间就行。
其它您认为可以帮助我们更快、更好定位问题的信息，也可以提供。