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问题答疑

一、客户端通讯录显示异常问题

问题列表

  1. 组织架构加载不出来;

  2. 部门人员显示不全。

排查思路

1、确认其他同事的客户端中,组织架构是否正常加载;

2、尝试在异常客户端登录其他账号,确认组织架构是否正常加载;

如果上述确认项,均能正常加载组织架构,则考虑异常客户端本地缓存数据存在问题,建议尝试重置。

3、以上操作如无法恢复正常使用,联系单位管理员,进一步确认。

重置组织架构数据

1、Windows客户端

退出客户端,进入我的文档\youdu\个人文件夹(总机号+一串数字)\db目录,将org.db重命名(比如添加1),重新登录客户端。

2、Mac客户端

退出客户端,打开"/Users/电脑用户名/Library/Containers/im.xinda.youdu.mac/Data/Library/youdu/个人文件夹(总机号+一串数字)",重命名或者删除org.db,如果存在多个帐号,直接在youdu/下搜索org.db,然后再重命名或者删除。

如果未能找到文件夹,可能被隐藏了,您可以自行打开。https://www.jianshu.com/p/14c31ae9c6c6

3、手机端

建议尝试卸载,在手机应用市场搜索“有度即时通”,重新安装和登录确认。

如果是定制版本用户,联系单位管理员获取定制客户端安装包。

二、客户端搜索不到联系人

通过搜索功能无法正常查询联系人时,如何确认;

  1. 确认搜索的关键词无误;

  2. 尝试刷新组织架构,重新搜索;

  3. 更换客户端登录账号测试是否正常;

  4. 联系单位管理员确认。

三、客户端在线状态显示不正确

客户端通讯录中,可查看同事账号信息和在线状态,如出现同事在线状态显示不正确时,如何确认;

  1. 尝试刷新通讯录,确认同事在线状态是否更新;

  2. 登录其他客户端设备,确认同事在线状态是否正常;

  3. 登录其他账号,确认同事在线状态是否正常;

  4. 联系管理员,确认有度服务是否存在异常。

四、客户端无法修改个人信息

客户端个人资料修改权限,是受单位管理员管控的;

如果发现客户端无法修改个人资料,说明管理员尚未开放修改权限,如需修改个人资料,参考以下建议:

  1. 联系管理员开放修改权限,再自行登录客户端修改即可;

  2. 联系管理员,并提供需要更改的信息,让管理员在后台进行个人资料修改即可。

五、客户端可见性问题

1、通讯录中突然查看不到某个部门的同事

联系单位管理员,咨询是否做了通讯录可见性误操作;

管理员可对通讯录进行可见性设置;如果发现在通讯录中出现上述的情况,是管理员对特定账号或部门做了设置;

2、无法查看某个同事的个人信息

客户端中查看某个同事部分信息为"**"的情况,说明该同事的部分信息是做了隐藏设置的,不希望被其他人轻易获取。

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